Organisatie & Afdeling
Onze opdrachtgever is een jonge, energieke organisatie die slimme hulpsystemen ontwikkelt voor voertuigen. Met deze technologie kunnen gebruikers onder andere het brandstofverbruik en uiteenlopende rijgegevens tot in detail bijhouden. Het team bestaat uit ongeveer vijftig collega’s die dagelijks werken aan het verbeteren en vernieuwen van hun applicaties. De oplossingen worden niet alleen in Nederland ingezet, maar ook in België, Duitsland, Zwitserland en Finland. De hardware wordt deels in eigen huis ontwikkeld en deels samen met gespecialiseerde partners.
De sfeer binnen het bedrijf is informeel en warm, bijna als een huiskamer. Er wordt serieus gewerkt aan innovatieve producten, maar plezier is minstens zo belangrijk. Vrijdagmiddagborrels veranderen regelmatig in gezellige game-avonden en collega’s weten werk en ontspanning goed in balans te houden.
Functie
Als 1e lijns support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen hebben met de hardware en software. Je neemt inkomende meldingen aan via telefoon, e-mail of het ticketsysteem en zorgt dat iedere klant snel en vriendelijk geholpen wordt.
Je luistert goed naar de klant, stelt gerichte vragen en lost eenvoudige problemen zelfstandig op, zoals instellingen controleren, gebruikers helpen bij het inloggen of basisvragen over de software beantwoorden. Wanneer een probleem complexer blijkt, zorg jij voor een duidelijke omschrijving en draag je het over aan de 2e lijns collega’s.
Daarnaast help je bij het in gebruik nemen van nieuwe producten door klanten te begeleiden met uitleg en instructies. Hiernaast geven ze je de mogelijkheid om flink te kunnen groeien in je carrière. Dit door interne training van collega’s of bijvoorbeeld de mogelijkheid om externe trainingen te volgen.
Eisen
· Minimaal een MBO 4 werk en denkniveau bij voorkeur in de richting van software development.
· Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
· Klantvriendelijkheid en communicatieve vaardigheden
· Je bent leergierig en bereid om je kennis over de zelfgemaakte producten en systemen snel eigen te maken
· Ervaring met een soortgelijke supportfunctie is mooi meegenomen, maar geen vereiste
Aanbod
· Een salaris tussen de €2500-€2800 euro op basis van een fulltime dienstverband
· 25 vakantiedagen
· Pensioenregeling
· Reiskostenvergoeding
· Laptop van de zaak en een verzorgde lunch op kantoor
· Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
· Gezellige vrijdagmiddagborrels en teamactiviteiten
· Volop ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld 2e lijns support of een meer technische rol.
· Een tijdelijk contract met een uitzicht op vast
Interesse? Stuur je CV en naar Angelo Schilder – Business Consultant Infrastructuur & Cloud via angelo@starapple.nl of bel 088-321 8 123 / 06-37311155.
