Support Engineer

Dit bedrijf is volop in ontwikkeling en telt inmiddels zo’n 50 collega’s. Ze creëren innovatieve oplossingen voor de flexbranche, met hun eigen software als kernproduct. Hiermee helpen ze klanten toekomstbestendig te blijven en dragen ze bij aan de groei van de sector. Hun klantenbestand is divers, variërend van kleine ondernemingen tot grote spelers, en ze blijven continu vernieuwen en optimaliseren. De focus op internationale groei neemt toe, met klanten in onder andere Oostenrijk en Duitsland.

Binnen de organisatie heerst een open en informele werksfeer, met korte communicatielijnen. Het kantoor is gelegen in een prachtig groen gebied, perfect voor een ontspannende lunchwandeling. Bovendien organiseert het team regelmatig leuke activiteiten en borrels, zoals een gezellige BBQ. Het supportteam bestaat uit vier collega’s, met een duidelijke taakverdeling en een prettige samenwerking.

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem beantwoord je uiteenlopende klantvragen en analyseer je incidenten om deze zo efficiënt mogelijk op te lossen. Je legt klantinformatie, oplossingen en werkinstructies zorgvuldig vast, zodat kennis binnen het team behouden blijft en klanten steeds beter geholpen kunnen worden.

Je werkt daarbij nauw samen met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams om de beste service te bieden. Daarnaast krijg je volop de ruimte om mee te denken over verbeteringen in processen, documentatie en de inzet van nieuwe technologieën, zoals AI. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening én jezelf.

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol, waarin je klanten écht verder hebt geholpen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met software en technologie en maakt nieuwe systemen je snel eigen. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een mooie plus.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met ticketingsystemen en weet hoe je klantvragen efficiënt afhandelt.
• Je bent nieuwsgierig naar AI en de nieuwste digitale ontwikkelingen en vindt het leuk om hiermee aan de slag te gaan.