Servicedesk Medewerker

Wil jij werken bij een innovatieve softwareleverancier binnen de automotive branche?

Ben jij technisch ingesteld, leergierig en op zoek naar een functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen tot softwarespecialist? Dan is dit een mooie kans.

Onze opdrachtgever ontwikkelt en levert softwareoplossingen die dagelijks worden gebruikt door autobedrijven, importeurs, financiële dienstverleners en andere partijen binnen de automotive sector. Vanuit Nijmegen ondersteunt een compact team van specialisten ongeveer 25.000 eindgebruikers en honderden zakelijke klanten, zowel in Nederland als internationaal.

De organisatie bestaat inmiddels ruim 27 jaar en is uitgegroeid tot een toonaangevende speler binnen haar niche. Waar zij ooit begonnen met maatwerkprojecten en websites, ligt de focus tegenwoordig volledig op datadienstverlening en softwareoplossingen voor de automotive markt.

Wat doet de organisatie?

• De software van deze organisatie vormt een belangrijke schakel binnen de automotive keten.
• Hun oplossingen ondersteunen onder andere:
• Voorraadbeheer van voertuigen.
• Het verwerken en distribueren van voertuiggegevens.
• Advertentieplaatsingen op diverse automotive platformen.
• Integraties met financiële dienstverleners.
• Voertuigtaxaties.
• Koppelingen tussen dealers, importeurs, financiers en andere ketenpartners.

Zij werken onder andere samen met bekende automerken en zijn actief in circa 25 landen. De komende jaren ligt de focus op verdere groei binnen Europa.

Als Servicedesk Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten die gebruikmaken van de softwareoplossingen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aannemen, analyseren en oplossen van gebruikersvragen.
• Ondersteuning bieden bij software- en systeemgerelateerde incidenten.
• Het registreren en opvolgen van meldingen.
• Het schakelen met developers wanneer technische ondersteuning nodig is.
• Het onderzoeken van terugkerende vraagstukken en het aandragen van verbeteringen.
• Het opbouwen van diepgaande kennis van de producten en diensten.

Dit is geen traditionele helpdeskfunctie waarbij je continu telefoontjes afhandelt. Je krijgt de ruimte om inhoudelijk bezig te zijn met de software, processen en techniek achter de dienstverlening.

Wat kun je verwachten? Een uitgebreid inwerktraject

Binnen deze organisatie geloven ze niet in “het diepe in gooien”.

Je krijgt een uitgebreid inwerktraject waarbij:

• Veel aandacht wordt besteed aan de organisatie, klanten en systemen.
• Wekelijks coachings- en begeleidingsmomenten plaatsvinden.
• Je stap voor stap wordt meegenomen in de techniek en processen.
• Je vanaf dag één direct kunt bijdragen.

Het duurt gemiddeld ongeveer een jaar voordat iemand volledig zelfstandig is. Daarom zoeken zij mensen die zich voor langere tijd willen verbinden aan de organisatie.

Wat breng jij mee?

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, IT of techniek.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch denkvermogen.
• Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
• De motivatie om nieuwe systemen en processen eigen te maken.

Heb je ervaring op een servicedesk, helpdesk of supportafdeling? Dan is dat mooi meegenomen. Heb je die ervaring nog niet, maar ben je technisch sterk en gemotiveerd om te leren? Ook dan komen we graag met je in contact.