Manager IT Support

Al ruim 25 jaar ontwikkelt deze organisatie innovatieve softwareoplossingen voor uiteenlopende branches. Met een team van bijna 60 collega's ondersteunen zij zowel lokale ondernemers als toonaangevende merken in Nederland. Hun software helpt klanten hun volledige commerciële proces te optimaliseren, van sales en service tot aftersales. Zie het als een CRM-oplossing, maar dan slimmer, branchespecifiek en volledig afgestemd op de praktijk.

Je komt terecht in een professionele, informele organisatie waar innovatie, samenwerking en werkplezier centraal staan. Het moderne kantoor is uitstekend bereikbaar en biedt volop ruimte om samen te werken én te ontspannen, bijvoorbeeld tijdens een gezamenlijke lunch, een potje darten of tafelvoetbal. Liever een dag vanuit huis? Dat kan ook. Je ontvangt een thuiswerkvergoeding én een budget om je thuiswerkplek optimaal in te richten.

Als IT Support Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van de supportafdeling. Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe vraagstukken, coacht het supportteam en zorgt ervoor dat processen continu worden verbeterd.

Daarnaast analyseer je terugkerende incidenten en signaleer je structurele verbeterkansen binnen de software en dienstverlening. Je werkt hierbij nauw samen met de afdelingen Development, Product Management, Sales en Consultancy om klantfeedback te vertalen naar concrete verbeteringen. Dankzij jouw organisatorische en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat de supportafdeling efficiënt werkt, de klanttevredenheid hoog blijft en de dienstverlening continu naar een hoger niveau wordt getild.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 7 jaar ervaring binnen Customer Service, Support of Operations, inclusief leidinggevende ervaring.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van lokale én internationale teams.
• Je hebt eerder customer service-organisaties geprofessionaliseerd en succesvol opgeschaald.
• Sterk analytisch en procesmatig inzicht, gecombineerd met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.
• Ervaring met KPI-gestuurde dienstverlening, klanttevredenheid en continue serviceverbetering.
• Affiniteit met digitale tools, CRM-systemen en moderne technologieën zoals AI.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal vloeiend; kennis van Duits en/of Frans is een mooie pré.