Incident & Problem Manager IT

Wij verbinden technologie met de toekomst. Als specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen helpen we organisaties om veilig, slim en flexibel te werken. Vanuit Utrecht werken ruim 230 collega’s dagelijks aan innovatieve oplossingen die niet alleen vandaag werken, maar ook klaar zijn voor morgen.

Wat ons sterk maakt? We doen het samen. We nemen verantwoordelijkheid voor wat we doen, schakelen snel wanneer de situatie daarom vraagt en blijven altijd in beweging. Samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid zijn dan ook geen mooie woorden aan de muur, maar waarden die je iedere dag terugziet in hoe we werken.

Als Incident & Problem Manager houd jij het hoofd koel wanneer de druk oploopt. Bij grote verstoringen, escalaties en crisissituaties binnen onze managed services omgeving neem jij de regie. Jij brengt de juiste mensen bij elkaar, organiseert en leidt war rooms en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren, wanneer en waarom.

Je hoeft zelf niet de technische oplossing te bedenken — jij zorgt ervoor dat die er komt. Je bewaakt de voortgang, houdt communicatie strak en transparant en zorgt dat interne teams en leveranciers effectief samenwerken. Ook wanneer de situatie complex is en de impact groot, houd jij overzicht en focus.

Maar voor jou stopt het werk niet zodra de storing is opgelost. Je duikt samen met de betrokken teams in de oorzaak, stuurt root cause analyses aan en zorgt dat verbeteracties niet op de actielijst blijven staan, maar daadwerkelijk worden uitgevoerd en geborgd.

Zo maak jij het verschil: je lost niet alleen de crisis van vandaag op, maar helpt voorkomen dat die morgen opnieuw ontstaat. Daarmee bouw je actief mee aan stabielere dienstverlening, sterkere processen en steeds minder terugkerende verstoringen.

• Je neemt van nature de regie wanneer de druk hoog is en weet mensen en teams in beweging te krijgen
• Je hebt aantoonbare ervaring met Major Incident Management, Problem Management en/of escalatiemanagement
• Je schakelt moeiteloos tussen crisisregie tijdens een incident en diepgaande analyse en opvolging achteraf
• Je communiceert helder, overtuigend en doelgericht met engineers, klanten, management en leveranciers
• Je neemt eigenaarschap en bent vasthoudend in de opvolging, zodat verbeteracties niet op de actielijst blijven staan, maar daadwerkelijk worden uitgevoerd
• Je blijft kalm en scherp onder druk en durft door te pakken of te confronteren wanneer de situatie daarom vraagt
• Je voelt je comfortabel binnen complexe IT-infrastructuur- en managed services-omgevingen
• Je hebt kennis van ITSM-processen, ITIL en relevante ITSM-tooling
• Je begrijpt dat tijdens een IT-crisis communicatie minstens zo belangrijk is als technische voortgang en weet beide continu met elkaar te verbinden