Customer Succes Manager

Je komt terecht bij een innovatieve softwareorganisatie die marktleider is in Nederland en volop groeit in Europa. Met een modern SaaS-platform ondersteunt de organisatie bedrijven in een dynamische sector bij het digitaliseren en optimaliseren van hun volledige klantreis. Door verschillende bedrijfsprocessen samen te brengen in één centraal platform, werken klanten efficiënter, nemen ze betere beslissingen op basis van data en bieden ze een optimale klantervaring.

Innovatie, gebruiksgemak en samenwerking staan centraal. Binnen een hecht en deskundig consultancyteam krijg je veel ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en écht impact te maken bij klanten. Je kijkt verder dan één oplossing of module, overziet het volledige proces en helpt organisaties om het maximale uit het platform én hun eigen bedrijfsvoering te halen. Tegelijkertijd draag je samen met collega's van product, support, sales en marketing bij aan de verdere ontwikkeling van een organisatie die nationaal toonaangevend is en internationaal sterk groeit.

In deze veelzijdige rol begeleid je nieuwe klanten bij de implementatie, inrichting en onboarding van ons platform. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel vertrouwd raken met de software door trainingen te verzorgen en hen te begeleiden, zodat zij het platform zelfstandig en optimaal kunnen inzetten.

Je verdiept je in de processen van de klant en adviseert over de optimalisatie van onder andere sales, CRM, service, planning en facturatie. Door processen en data te analyseren, vertaal je inzichten naar praktische verbeteringen die direct bijdragen aan efficiëntere werkwijzen en betere resultaten. Daarbij ben je een volwaardige gesprekspartner voor key users, management en directie en denk je mee over strategische én operationele vraagstukken.

Daarnaast signaleer je kansen om klanten nog beter te ondersteunen, zie je commerciële mogelijkheden en verzamel je waardevolle input voor de verdere ontwikkeling van ons platform. Hiervoor werk je nauw samen met collega’s van product, support, sales en marketing, zodat we onze klanten continu blijven helpen groeien.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt enkele jaren ervaring in een consultancy-, customer success-, implementatie- of vergelijkbare rol binnen SaaS, software of automotive.
• Je weet data en klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen en waardevol advies.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Ervaring met automotiveprocessen, CRM, serviceprocessen, werkplaatssoftware of implementaties van bedrijfssoftware is een sterke pré.
• Kennis van data, integraties of tools zoals JSON, API-koppelingen, marketing automation, Power BI, n8n of Make is een mooie bonus.