Organisatie & Afdeling
Deze organisatie is expert op het gebied van cloud-based recruitmentoplossingen die (corporate) recruiters en intermediairs faciliteren hun werk optimaal uit te kunnen voeren. Met features zoals een Applicant Tracking System (ATS) en Customer Relationship Management (CRM), en een groot aantal externe software tools die je simpel kunt koppelen zodat alle data in één centrale plek samenwerkt. Het bedrijf bestaat inmiddels ruim 20 jaar en ze zijn actief in meer dan 15 landen. Het team telt op dit moment 80 collega’s verdeeld over verschillende kantoren. En vanwege groei zijn ze op dit moment op zoek naar een nieuwe collega!
De sfeer binnen het bedrijf is plat, waarin open communicatie en samenwerking centraal staan. Ze combineren hard werken met plezier en zijn op zoek naar mensen met ambitie om zowel zichzelf als het gehele bedrijf en de klanten naar een nog hoger niveau te tillen!
Functie
Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor zo’n 200 klanten, voornamelijk recruitmentbureaus en corporate teams. Je helpt hen om het maximale uit het platform te halen door mee te denken, advies te geven en duurzame klantrelaties op te bouwen.
Jouw belangrijkste doel is het verhogen van de klanttevredenheid, het voorkomen van opzeggingen (churn) en het signaleren van groeikansen. Daarnaast krijg je de ruimte om twee interne projecten te leiden die bijdragen aan de verdere groei en professionalisering van de organisatie.
Jouw werkzaamheden:
· Adviseren en begeleiden van klanten bij optimaal gebruik van het platform
· Voorkomen en verminderen van churn
· Signaleren van knelpunten en tijdig oppakken van escalaties
· Klanten op de hoogte houden van relevante trends en productontwikkelingen
· Leiden van twee eigen projecten gericht op verbetering van processen en klantbeleving
Eisen
· Je hebt ervaring in, of affiniteit met, recruitment of accountmanagement
· Je bent een sterke gesprekspartner voor klanten en denkt graag adviserend mee
· Je bent sociaal, klantgericht en ondernemend
· Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed in woord en geschrift
· Ervaring met een ATS-systeem is een pré
Aanbod
· Salaris tussen €3.000 - €3.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
· 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld
· Maandelijkse bonus
· Laptop en mobiel van de zaak
· Auto van de zaak
· Reiskostenvergoeding
· Thuiswerkmogelijkheden
· Pensioenregeling
· Informele werksfeer en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Voor meer informatie en om te solliciteren op deze functie kun je reageren via onderstaande contactgegevens. Je wordt binnen 24 uur gebeld mochten wij mogelijkheden voor je zien.
Luciana@starapple.nl / 088- 321 8 143 / www.starapple.nl
