IT Support Manager

De organisatie bestaat inmiddels ruim 25 jaar en heeft bijna 60 collega’s. Ze ontwikkelen softwareoplossingen voor specifieke sectoren. Van kleine lokale bedrijven tot de top 10 van grote merken in Nederland. Klanten gebruiken de software om hun volledige proces te optimaliseren op het gebied van sales, service en after-sales. Een soort CRM-software dus, maar dan beter, branche specifieker, functioneler, en toegankelijker!

Door een goed team zijn ze in staat om innovatieve oplossingen te bieden aan hun klanten. Het kantoor is een leuke en inspirerende werkplek op een goed bereikbare locatie. Verder is er ook de mogelijkheid om vanuit huis te werken, hierbij krijg je een thuiswerkvergoeding en zelfs een budget om je thuiswerkplek in te richten. Kom je naar kantoor? Dan kun je lunchen, een potje darten of tafelvoetballen met je collega’s!

Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van een toekomstgerichte customer service-organisatie waarin klanttevredenheid, efficiëntie en schaalbare groei centraal staan. Je vertaalt de bedrijfsstrategie naar een heldere customer service-aanpak en speelt een actieve rol in de verdere inzet van AI, digitalisering en innovatieve serviceoplossingen.

Je geeft leiding aan het Nederlandse Customer Support-team en stuurt daarnaast internationale teams aan op het gebied van prestaties, kwaliteit en ontwikkeling. Door coaching, training en begeleiding zorg je ervoor dat medewerkers zich blijven ontwikkelen en optimaal kunnen inspelen op nieuwe technologieën, processen en klantverwachtingen.

Met een scherp oog voor de klant weet je klantbehoeften te verbinden aan de strategische doelstellingen van de organisatie. Je draagt actief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid en zorgt ervoor dat klanten in alle landen en via alle kanalen een consistente en hoogwaardige service ervaren. Daarbij bewaak je de afgesproken KPI’s en service levels en stuur je continu op verbetering van kwaliteit en prestaties.

Op basis van klantdata en service-inzichten identificeer je kansen om processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. Je initieert en realiseert verbeterprojecten op het gebied van AI, procesoptimalisatie, self-service en digitalisering, waarmee je de organisatie helpt om verder te groeien zonder in te leveren op servicekwaliteit.

Daarnaast werk je nauw samen met afdelingen zoals Sales, Product en Operations. Door deze samenwerking zorg je ervoor dat klantinzichten worden vertaald naar concrete verbeteringen en dat de klantbeleving organisatiebreed continu wordt versterkt.

• HBO/WO Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar.
• 7+ jaar ervaring in Customer Service/Support/Operations, inclusief leidinggevende ervaring.
• Ervaring met het aansturen van lokale en internationale teams.
• Bewezen ervaring in het professionaliseren en opschalen van customer service-afdelingen.
• Sterk analytisch en procesmatig inzicht, met een praktische aanpak.
• Ervaring met KPI’s, klanttevredenheid en serviceverbetering.
• Affiniteit met digitale tools, CRM-systemen en AI-toepassingen.
• Vloeiend Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pré.