IT Support Engineer

Deze organisatie is één van de grootste serviceorganisaties in Europa. Momenteel zijn ze actief in Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Nederland. Onder hen vallen verschillende franchiseformules voor de retail markt waaronder fashion en sportmerken. Ze bieden aangesloten ondernemers een compleet pakket aan diensten op het gebied van marketing, inkoop, verkoop, ICT en finance. Maar bijvoorbeeld ook specifieke training van personeel. Veelal servicegerichte diensten dus met als doel om de ondernemer optimaal te ondersteunen op een manier waarin er voor de ondernemer voldoende ruimte is om eigen keuzes te maken.

In totaal werken er in Nederland ruim 400 collega’s verdeeld over de diverse business units en teams. Het team waarin je komt te werken telt zo’n 25 collega’s. Gezamenlijk werken ze voor o.a. de business units die zich richten op alle ‘’customer touchpoints’’, software integraties, ICT (werkplek, telefoon etc) en BI/Data gerelateerde software. Je werkt aan digitale oplossingen, denk hierbij aan PIM-systemen, Kassa en backoffice, CRM-systemen, loyalty programma’s en veel meer.

Binnen onze IT-organisatie ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij uiteenlopende IT-vraagstukken. Je pakt zowel 1e als 2e lijns supportvragen zelfstandig en proactief op, waarbij je nauw samenwerkt met een collega Support Specialist, het Basic IT Services team en de Head of IT Nederland.

Als specialist in digitale werkplekken zorg je voor het optimaal inrichten, beheren en continu verbeteren van de moderne werkomgeving. Je ondersteunt nieuwe medewerkers met een vliegende start door hen te voorzien van de juiste middelen, heldere instructies en deskundige begeleiding. Of het nu gaat om hardware, mobiele devices, Microsoft 365, toegangsrechten of netwerkverbindingen — jij weet snel en effectief te schakelen.

Ook onderhoud je contact met externe leveranciers en draag je actief bij aan diverse IT-projecten, van kleine verbeterinitiatieven tot grotere implementaties. Vanuit jouw expertise stel je bovendien duidelijke gebruikersdocumentatie op, zodat collega’s optimaal ondersteund worden.

Kortom: een veelzijdige, verantwoordelijke en uitdagende functie binnen een energieke en dynamische retailorganisatie, waar geen dag hetzelfde is.

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in IT
• Bij voorkeur ten minste 2 jaar ervaring in een supportfunctie
• Kennis van Microsoft 365, waaronder Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Defender en Purview
• Ervaring met Microsoft Windows-besturingssystemen
• Bekend met Active Directory en Entra ID
• Ervaring met de installatie en configuratie van gebruikersapparatuur; kennis van Intune is een pré
• Ervaring met beheer van support- en ticketsystemen is een pluspunt
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar